Ermittlung von Kundenwünschen, Marktanalysen, Erfassung von Zukunftstrends

Ausrichtung der Firmen- und Qualitätspolitik auf die Erfüllung von Kundenwünschen

Kontinuierliche Information über Beschwerden,    Kundenzufriedenheit

Regelung über Eingang und Bearbeitung von Beschwerden, Zuständigkeiten

Auswertung der gewonnenen Daten

Optimierung der Dienstleistungen